מנוי נכבד,
מהות השירות
1. מסמך זה מהווה הסכם למתן שירותי בדיקה, תיקון ואחזקה למוצרי חשמל בייתים בבית הלקוח.
1.2 ההסכם הינו הסכם שירות ואינו מהווה חוזה ביטוח בהגדרתו בדין.
1.3 החברה אינה מבטחת ואינה מתחייבת לתשלום תגמולים כספיים מכול סוג שהוא.
1.4 השירות ניתן בכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה בלבד.
זכאות לשירות
.2 הינך זכאי לקבלת שירות על מוצרי חשמל הבתיים שקיימים בביתך המצויים בכתובת הרשומה בטופס הצטרפות בלבד.
- 2.1 גיל המוצר לא יעלה על 12 שנה
- 2.2 שווי מוצר בודד לא יעלה על 15000
- 2.3 המוצרים מיועדים לשימוש ביתי בלבד
- 2.4 השירות יינתן איך ורק למוצרים שנבדקו ואושרו תקינים בעת ההצטרפות.
- קבלת מוצר חדש מותנת לאחר חצי שנה מיום הצטרפות הלקוח . מוצר חדש השתתפות 100 אחוז מעלות המוצר איך לא יותר מ4000 שח .
מוצר שני באותה שנה השתתפות של 50% מעלות המוצר איך לא יוצר מ2000 שח .
מוצר שלישי אין השתתפות מהחברה הכול חל הלקוח.
בקבלת מוצר חדש עלות ההובלה וההרכבה והפירוק חלים על הלקוח .
החברת תספק פלסטיקה פעם בשנה ורק במידה ויש את החלקים .
מילוי גז אחד בשנה .
לא ינתן שירות
למוצרים מחוץ לבית .
ליחידות דיור בתוך הבית .
למייצר קרח במקרר , דליפת גז במקרר ,גומיות , שברים ,מחשבים טלפונים טאבלטים קונסולות משחק .
תנאים כלליים
o השירותים יינתנו בכל מקום בשטחי מדינת ישראל באזורי יהודה שומרון ובכל האזורים בהם השליטה המוחלטת הינה שליטה ישראלית ודרכי הגישה למקום הינם בשליטה ישראלית מלאה אשר אינה מסכנת את נותני השירות.
3. השירות יבוצע במידת האפשר במקום הימצאות המכשיר, אם לא יהיה ניתן לבצע את השירות במקום הימצאותו, תהיה הובלת המכשיר ממקום הימצאותו למעבדת השירות וחזרה באמצעות הלקוח ועל חשבונו ( מוצרים קטנים בלבד )
היקף השירות
- o מובהר בזאת כי הכיסוי בכתב שירות זה, אינו כולל תיקון אשר בוצע שלא באמצעות החברה ו/או מי מטעמה, והיא לא תפצה את מקבל השירות בסכום כלשהו עבור תיקון שלא באמצעותה.
- o מוקד השירות זמין 24/6 כולל שישי וערבי חג עד 12:00, השירות יינתן בבית הלקוח בכל ימות השבוע .
- o מועדי קבלת השירות בפועל יהיו תוך 24 שעות מיום פתיחת קריאת השירות במוקד החברה. הגולן ואזורים מעבר לקו הירוק תוך 3 ימי עסקים.
- o השרות לא כולל אלומיניום בתריס חשמלי ותחזוקה שוטפת של כל המכשירי חשמל שהינה באחריות הלקוח.
- o השירות יכנס לתוקף בתום תקופת המתנה בת 14 ימים ממועד תשלום המנוי ובתנאי שבתקפה זו המכשיר היה תקין.
- o כתב שירות זה נותן כיסוי להחלפת חלקים בחלקים תחליפיים התואמים את החלקים שהוחלפו ועונים על תקן היצרן.
- o החברה תספק טכנאי לצורך אבחון ותיקון תקלה במוצר
- o השירות אינו כולל: נזק בזדון ,שבר חיצוני, בלאי קוסמטי ,תקלות בלוח חשמל , נזק כתוצאה מהתקנה לא תקינה או שימוש שלא בהתאם להוראות יצרן.
- o השירות יינתן למכשירים המצויים בכתובת הדירה הרשומה בכתב המנוי בלבד (לא כולל יחידת דיור) על בעל המנוי לעדכן את החברה בעת שינוי כתובת.
- o מובהר בזאת כי הלקוח מודע לכך שמעת קבלת שרות תיקון הוא יהיה מחוייב להישאר בשרות למינימום 12 חודש ובהחלפת מוצר התחייבות ל 24 חודש או בתשלום הנזק ששולם בכפוף להסכם שחתם הלקוח.
השתתפות בשירות
- o סכום ההשתתפות בשירות של המקבל השירות עבור כל קריאת שירות למכשיר יהיה בסך 150 ש'ח כולל מע''מ למעט מזגנים מעל 4.25 כ''ס שבהן ההשתתפות העצמית תהיה בסך של 360 ש''ח כולל מע'מ. תשלום זה יושלם לאיש השירות כנגד חשבונית.
- o מקבל השירות ישלם דמי השתתפות בסך של 95 ש'ח כולל מע'מ במקרה של קריאת שווא. גם אם הטכנאי לא התבקש לתקן את המוצר התקול ו/או אם התברר שהמוצר תקין ו/או שאין כיסוי לתיקון המוצר(לא ינתן כיסוי למזגן מוסתר בהחלפה רק בתיקון ). המנוי זכאי לתיקון חוזר ללא עלות למשך שישה חודשים ממועד התיקון הקודם ובלבד שתיקון זה מתייחס לחלקים ו/או לעבודה שבוצעה קודם לכן.
- o ההשתתפות העצמית המצטברת שתשולם בגין תיקונים למכשיר אחד במשך שנת שירות לא תעלה על סך 380 ש''ח כולל מע''מ ובמקרה של מזגן מעל 4.25 כ''ס 720 ש''ח כולל מע''מ.
- o במקרה של אי תשלום דמי השתתפות עצמית ע''י מקבל השירות, החברה רשאית לבטל את המנוי לאלתר והמנוי לא יהיה זכאי להחזרים.
- o מילוי גז:הלקוח יהיה זכאי למילוי גז אחד (1) ללא עלות אחת ל-12 חודשים במהלך תקופת ההסכם.
- o שיפוץ כרטיס למקרר ו/או מזגן ייחשב כמוצר חדש לעניין השתתפות עצמית
- o תקופת המנוי הינה לתקופה לא מוגבלת אלא אם המנוי ביקש לבטל .( יחודש באופן אוטומטי )
ביטול מנוי
5. באפשרותך לבטל את המנוי תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת כתב השירות, לפי המאוחר ללא גביית דמי ביטול. במידה וצרכת במהלך תקופה זו תבוטל העסקה בניכויי התמורה היחסית בעד השירות שניתן. ביטול מנוי לאחר 140 ימים יזכה אותך בסכום היחסי שנותר לתקופת המינוי ובמידה ולא צרכת שירות, ביטול מנוי כרוך בתשלום דמי ביטול בגובה של 5% או 100 ש''ח מסכום העסקה הנמוך *** מבניהם. לביטול המנוי, נא לשלוח למייל: service@goldelectric.co.il
בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף, לפי העניין לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק*** לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
בכפוף לאמור לעיל, ובמידה ורכשת שירות למשך שנתיים או יותר, צרכת שירות ותקבל זיכוי כספי עבור השנים שנותרו.
נזקים
- o בעת נזק או אובדן כלשהו כתוצאה ממתן השירות, על המנוי להודיע לחברה תוך 72 שעות בכתב.
- o החברה ו/או מי מטעמה תפצה את המנוי על כל נזק שיגרם למכשיר כתוצאה ממתן שירות ובכפוף לכל דין, פיצויי יינתן רק אם המנוי יאפשר לחברה את בדיקת הנזק במכשיר ולא יאחר מ72 שעות ממתן השירות.
- o לא יינתן כיסוי לתקלות בלוח חשמל.
- o המנוי יאפשר לחברה ו/או מי מטעמה לתקן את הנזק, במידה וימצא כי הוא באחריותה.
הגדרות
- • שנת שירות תחושב 12 חודש מיום קבלת השירות בפועל .
- • השתתפויות עצמיות בסעיף 4 - מבוטלות בחבילות סילבר ופלטינה .
- • מוצר חדש - כל מוצר שהחברה תספק ללקוח כולל : כרטיס למזגן , מדחס למקרר , מנוע לתריס חשמלי וכל מוצר חשמלי או מרכיב ממנו .
- • בקרות מקרה האירוע הקובע הינו כתב השרות שנמצא באתר החברה בכתובת : https://www.goldelectric.co.il
- • מוצר חשמל ייחשב – כיירים חשמליות בלבד ( לא גז ) , מקרר , מכונת כביסה , דוד שמש , תנור , מדיח כלים , מזגן , מיקרוגל , מייבש כביסה , טלוויזיה , שואב אבק , מיקסר חשמלי , מכשירי חימום , מאווררים, קומקום חשמלי.
- מוצרי חשמל יחשבו
כריים חשמליות בלבד ,מקרר , מקפיא ,מכונת כביסה ,מייבש ,דוד שמש , תנור , מדיח כלים מכשירי חימום מזגנים ,מאווררים , קומקום חשמלי מקרו גל
תריס חשמלי - מנוע בלבד
שואב אבק -תיקון אחד בשנה
מיקסר - אחד בשנה
התחייבות
בקבלת מוצר חדש הלקוח מחוייב 24 לחודש לחברה מיום קבלת המוצר
ו12 חודש מיום קבלת שירות תיקון
מדחס כרטיס מנוע נחשב מכשיר חדש .
"כתב שירות זה מהווה תקנון פנימי של החברה, אשר עשוי להשתנות ולהתעדכן מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך בהודעה מוקדמת."